Celestial Agency

Regulamin świadczenia usług

Celestial Agency · Asystent AI Voice · wersja v1.5 · obowiązuje od 2026-08-07

§1 Postanowienia ogólne

  1. Usługodawcą jest Fundacja Rozwoju Przedsiębiorczości „TwojStartUp”, ul. Żurawia 6/12 lok. 766, 00-503 Warszawa (adres rejestrowy), oddział: ul. Kościuszki 101, 90-441 Łódź, KRS 0000442857, NIP 5213641211, REGON 146433467, działająca pod marką Celestial Agency („Usługodawca”, „Celestial Agency”).
  2. Kontakt: wiktor@celestial-agency.pl, +48 95 780 0321, celestial-agency.pl.
  3. Regulamin określa zasady subskrypcji Asystenta AI Voice („Usługa”) dla klientów biznesowych („Klient”, relacja B2B). Usługa obejmuje dostarczenie, konfigurację i utrzymanie asystenta głosowego AI do obsługi połączeń i odzyskania przychodu z nieodebranych telefonów.

§2 Przedmiot i realizacja Usługi

  1. Usługa obejmuje wdrożenie i utrzymanie asystenta głosowego AI do obsługi połączeń telefonicznych Klienta — w zakresie wybranego pakietu i uzgodnionego scenariusza (m.in. odbiór połączeń, umawianie wizyt, przekazanie sprawy do człowieka).
  2. Aktywacja następuje po zaksięgowaniu opłaty za plan subskrypcyjny oraz dostarczeniu danych niezbędnych do wdrożenia. Typowe wdrożenie: 24–48 godzin roboczych od kompletu danych.
  3. Usługa nie zastępuje obowiązków prawnych Klienta wobec jego klientów końcowych. Szczegóły powierzenia danych rozmówców: DPA. Polityka prywatności: polityka prywatności.

§3 Pakiety, limity i rozliczenie

  1. Pakiety miesięczne, ceny, limity minut i stawki nadwyżek określa aktualna oferta na stronie oferty. W razie rozbieżności pierwszeństwo ma oferta; o istotnych zmianach Usługodawca informuje Klienta.
  2. Po wyczerpaniu limitu minut Usługa może działać dalej; nadwyżka jest rozliczana według stawki pakietu, o ile nie uzgodniono inaczej.
  3. Przy użyciu wykraczającym poza profil pakietu Usługodawca może zaproponować zmianę planu lub warunki indywidualne — po kontakcie z Klientem.

§4 Obowiązki stron i zgodność z AI Act

4.1. Obowiązki Usługodawcy

  1. Usługodawca dokłada należytej staranności przy wdrożeniu i utrzymaniu Usługi, bez gwarancji nieprzerwanej dostępności niezależnej od operatorów telekomunikacyjnych, dostawców zewnętrznych lub awarii infrastruktury poza kontrolą Celestial.
  2. Usługodawca projektuje system zgodnie z wymogami przejrzystości EU AI Act (system ograniczonego ryzyka — limited risk) i domyślnie osadza w scenariuszu rozmowy ujawnienie, że rozmówca ma do czynienia z asystentem AI.

4.2. Obowiązki Klienta (deployer, EU AI Act)

  1. Klient zapewnia prawdziwe dane do konfiguracji, zgodność scenariuszy z prawem oraz ścieżkę eskalacji do człowieka, gdy Asystent nie powinna kończyć sprawy samodzielnie.
  2. Wdrażając asystenta, Klient jest podmiotem stosującym (deployer) w rozumieniu Rozporządzenia (UE) 2024/1689 (EU AI Act). Celestial dostarcza system ograniczonego ryzyka (limited risk), nie wysokiego — z domyślnym ujawnieniem AI na początku rozmowy.
  3. Od 2 sierpnia 2026 r. Klient jako deployer zapewnia (art. 50 EU AI Act), że rozmówcy są informowani o interakcji z AI najpóźniej na początku pierwszej interakcji — wyraźnie, nie wyłącznie w regulaminie strony. Celestial spełnia to domyślnie w scenariuszu; Klient nie powinien ukrywać natury systemu.
  4. W Polsce nadzór w tym zakresie wspiera KRiBSI (ustawa o systemach sztucznej inteligencji). Celestial informuje o zmianach regulacyjnych istotnych dla Usługi.
  5. Klient nie może konfigurować Asystenta do masowych połączeń wychodzących (cold call) bez dokumentowalnej zgody odbiorcy. Usługa służy odbiorowi przychodzących i uzgodnionemu trybowi hybrydowemu.

§5 Gwarancja Satysfakcji (7 dni)

  1. W ciągu 7 dni od uruchomienia Asystenta (pierwsza konfiguracja produkcyjna) Klient może skorzystać z gwarancji, jeśli Usługa nie działa technicznie mimo poprawnej konfiguracji po stronie Klienta — w szczególności: brak odbierania połączeń, krytyczne błędy uniemożliwiające obsługę linii.
  2. Zgłoszenie na adres z §1 z opisem usterki. Celestial ma 48–72 godziny robocze na naprawę od kompletnego zgłoszenia; Klient współpracuje przy diagnostyce (przekierowanie, testowe połączenie).
  3. Jeśli usterka nie zostanie usunięta w okresie gwarancji, Celestial zwraca 100% opłaty za pierwszy opłacony okres tą samą metodą płatności, do 14 dni roboczych od potwierdzenia usterki.
  4. Gwarancja dotyczy wyłącznie technicznego działania i nie obejmuje: subiektywnej oceny głosu, skuteczności sprzedażowej, liczby wizyt ani wyników biznesowych; błędów przekierowania, scenariusza lub braku współpracy Klienta przy naprawie.
  5. Jedna gwarancja na podmiot (NIP / firma). Celestial może odmówić zwrotu przy uzasadnionym podejrzeniu nadużycia (wielokrotne konta, fałszywe zgłoszenia, chargeback po zwrocie).
  6. Gwarancja nie łączy się z bonusem Programu Poleceń (§6) bez nettingu: zwrot po pomniejszeniu o kredyt 500 zł lub po rezygnacji z bonusu.
  7. Poza §5 opłaty za rozpoczęte okresy co do zasady nie podlegają zwrotowi (koszty uruchomienia i utrzymania Usługi).

§6 Program Poleceń

  1. Aktywni Klienci mogą polecać Usługę innym podmiotom. Uczestnikami są Klienci z aktywną subskrypcją (polecający) oraz podmioty przed pierwszym zakupem (poleceni). Program dotyczy pakietów START, CELESTIAL i SCALE (§3).
  2. Atrybucja Polecenie jest uznawane wyłącznie, gdy polecony dokonuje pierwszego zakupu z użyciem indywidualnego Promotion Code Stripe przypisanego do polecającego albo publicznego linku programu w formacie celestial-agency.pl/polec/{kod} (kanał programu / checkout ze wskazanym kodem). Wskazanie polecającego w danych wdrożeniowych, ankiecie onboardingowej lub mailowo nie stanowi podstawy atrybucji.
  3. Kwalifikacja poleconego Polecony: nie był wcześniej w aktywnym procesie sprzedaży z Celestial; opłacił pierwszy pełny okres rozliczeniowy wybranego pakietu z zastosowaniem Promotion Code lub linku z ust. powyżej; bonus dla poleconego przysługuje jednorazowo na podmiot.
  4. Bonus Polecony otrzymuje rabat 500 zł na pierwszej fakturze abonamentowej. Polecający otrzymuje kredyt 500 zł na saldo klienta Stripe (customer balance) po opłaceniu przez poleconego pierwszej faktury. Kolejne okresy poleconego — pełna cena pakietu. Bonus polecającego bez limitu liczby skutecznych poleceń (jeden kredyt 500 zł za każde).
  5. Celestial może odmówić bonusu wyłącznie przy nadużyciu: samopolecenie, podmioty powiązane, duplikat polecenia, brak powiązania checkoutu z Promotion Code / linkiem programu w Stripe, chargeback lub zwrot pierwszej faktury poleconego, podejrzenie oszustwa.
  6. Program może się zmienić lub zakończyć; zmiany nie dotyczą poleceń spełniających warunki przed datą zmiany.

§7 Płatności, faktury i rezygnacja

  1. Płatności obsługuje zewnętrzny operator płatności. Ceny netto; faktura VAT według danych Klienta.
  2. Subskrypcja jest miesięczna. Klient może zakończyć subskrypcję w dowolnym momencie (konto rozliczeniowe lub kontakt z Usługodawcą). Rezygnacja skutkuje zakończeniem Usługi z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego.
  3. Zmiana pakietu obowiązuje od kolejnego okresu rozliczeniowego, o ile nie uzgodniono inaczej. Brak umów rocznych wiążących, o ile oferta nie stanowi inaczej.
  4. Reklamacje (Usługa, płatności, gwarancja): adres z §1. Odpowiedź do 14 dni roboczych od kompletnego zgłoszenia.

§8 Odpowiedzialność

  1. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości opłat zapłaconych za Usługę w ostatnich 3 miesiącach, z wyłączeniem szkód pośrednich, utraconych korzyści i danych, o ile bezwzględnie obowiązujące prawo nie stanowi inaczej.
  2. System AI może popełniać błędy. Klient powinien utrzymywać ścieżkę przekazania sprawy do człowieka. Usługodawca nie gwarantuje konkretnego wyniku sprzedażowego ani przychodowego.

§9 Zmiany regulaminu

  1. Usługodawca może aktualizować regulamin. O istotnych zmianach poinformuje mailowo lub na stronie. Kontynuacja subskrypcji po dacie wejścia w życie oznacza akceptację, o ile prawo nie wymaga inaczej.
  2. Zmiany Programu Poleceń (§6) nie naruszają uprawnień z poleceń, które już spełniły warunki kwalifikacji przed datą zmiany.

§10 Prawo właściwe

Prawo polskie. Spory — sądy właściwe dla siedziby Usługodawcy lub zgodnie z przepisami, jeśli mają zastosowanie.

Dokument informacyjny na etapie inkubatora — nie stanowi porady prawnej. W razie wątpliwości skonsultuj treść z doradcą.