Celestial Agency

Regulamin świadczenia usług

Celestial Agency · Asystentka AI Voice · wersja v1.2 · obowiązuje od 2026-07-25

§1 Postanowienia ogólne

  1. Usługodawcą jest [PEŁNA NAZWA INKUBATORA], z siedzibą pod adresem: [ADRES], wpisany do rejestru przedsiębiorców pod numerem KRS: [KRS], NIP: [NIP], REGON: [REGON], działający na rzecz i w ramach programu marki technologicznej Celestial Agency („Usługodawca”, „Celestial Agency”).
  2. Kontakt: e-mail kontakt@celestial-growth.pl, telefon +48 95 780 0300, strona celestial-agency.pl.
  3. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usługi subskrypcyjnej Asystentki AI Voice („Usługa”) na rzecz klientów biznesowych („Klient”). Usługa jest przeznaczona wyłącznie dla podmiotów prowadzących działalność gospodarczą (relacja B2B).
  4. Przedmiotem Usługi jest dostarczenie, konfiguracja oraz utrzymanie inteligentnego asystenta głosowego AI, którego celem jest automatyzacja obsługi połączeń telefonicznych i odzyskanie przychodu z połączeń, których pracownicy Klienta nie byli w stanie odebrać.
  5. Placeholdery danych rejestrowych w pkt 1 pozostają do czasu finalizacji rejestracji działalności; Usługodawca uzupełni je bez zmiany istoty niniejszego regulaminu.

§2 Przedmiot i realizacja Usługi

  1. Usługa obejmuje w szczególności: odbiór połączeń (tryb 24/7 lub hybrydowy — po godzinach / gdy linia zajęta), scenariusz sprzedażowy lub obsługowy oparty o bazę wiedzy Klienta, umawianie terminów (np. Cal.com / Google Calendar), opcjonalne SMS-y po rozmowie, transfer do człowieka lub innego agenta AI oraz wsparcie wdrożeniowe zgodnie z wybranym pakietem.
  2. Aktywacja Usługi następuje po zaksięgowaniu płatności za wybrany plan subskrypcyjny (Stripe Checkout / Payment Link) oraz uzupełnieniu ankiety onboardingowej. Typowe wdrożenie: 24–48 godzin roboczych od kompletnych danych onboardingowych.
  3. Zakres technologiczny obejmuje infrastrukturę voice AI, syntezę głosu oraz automatyzacje procesów niezbędnych do działania Asystentki. Usługa nie zastępuje obowiązków prawnych Klienta wobec jego klientów końcowych.
  4. Szczegóły powierzenia danych rozmówców określa Umowa powierzenia przetwarzania danych (DPA). Polityka prywatności: /polityka.

§3 Pakiety, limity minut i nadwyżki

  1. Aktualne pakiety miesięczne (ceny netto, o ile nie wskazano inaczej), zgodne z ofertą na /voice:
    • START — 999 zł / mies. · 400 minut · nadwyżka 1,20 zł netto/min
    • CELESTIAL — 1499 zł / mies. · 1000 minut · nadwyżka 1,00 zł netto/min
    • SCALE — 2499 zł / mies. · 2000 minut · nadwyżka 0,90 zł netto/min
  2. Limit minut wynika z wybranego pakietu. Po wyczerpaniu limitu Usługa działa dalej; nadwyżka jest rozliczana według stawki pakietu, bez blokady linii, o ile nie uzgodniono inaczej.
  3. W przypadku ruchu wykraczającego poza profil pakietu (np. masowy telemarketing outbound poza uzgodnionym zakresem) Celestial Agency może zaproponować zmianę pakietu lub warunki indywidualne (Enterprise) — po uprzednim kontakcie z Klientem.
  4. Klient jest informowany o zużyciu minut (m.in. alert przy przekroczeniu ok. 80% pakietu), o ile kanał powiadomień został skonfigurowany.
  5. Ceny i limity na stronie oferty mają pierwszeństwo w razie rozbieżności z niniejszym §3 wynikających z aktualizacji oferty; o istotnych zmianach Usługodawca informuje Klienta.

§4 Obowiązki stron i zgodność z AI Act

4.1. Obowiązki Usługodawcy

  1. Usługodawca dokłada należytej staranności przy wdrożeniu i utrzymaniu Usługi, bez gwarancji 100% dostępności niezależnej od operatorów telekomunikacyjnych, API trzecich lub awarii infrastruktury poza kontrolą Celestial.
  2. Usługodawca projektuje system zgodnie z wymogami przejrzystości EU AI Act (system ograniczonego ryzyka — limited risk) i domyślnie osadza w scenariuszu rozmowy ujawnienie, że rozmówca ma do czynienia z asystentką AI.

4.2. Obowiązki Klienta

  1. Klient zapewnia prawdziwe dane do konfiguracji, zgodność treści scenariuszy z prawem oraz ścieżkę eskalacji do człowieka, gdy Asystentka nie powinna kończyć sprawy samodzielnie.
  2. Klient, wdrażając asystenta głosowego AI w swojej działalności, przyjmuje rolę podmiotu stosującego (deployer) systemu sztucznej inteligencji w rozumieniu Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/1689 z dnia 13 czerwca 2024 r. (Akt o AI / EU AI Act).
  3. Celestial Agency dostarcza system AI sklasyfikowany jako system ograniczonego ryzyka (limited risk) — nie jest to system wysokiego ryzyka.
  4. Obowiązki Klienta jako deployer — art. 50 EU AI Act (stosuje się od 2 sierpnia 2026 r.):
    • Klient zapewnia, że rozmówcy są informowani o interakcji z systemem AI najpóźniej na początku pierwszej interakcji.
    • Informacja musi być wyraźna i nie może być ukryta wyłącznie w regulaminie lub stopce strony internetowej.
    • Celestial spełnia ten obowiązek domyślnie poprzez wbudowane w scenariusz przedstawienie asystentki jako AI. Klient nie powinien konfigurować asystenta w sposób ukrywający jego naturę jako systemu AI.
  5. Polska ustawa o systemach sztucznej inteligencji: Sejm RP uchwalił ustawę tworzącą krajowe ramy stosowania EU AI Act, w tym Komisję Rozwoju i Bezpieczeństwa Sztucznej Inteligencji (KRiBSI) jako organ nadzoru. Przepisy dotyczące przejrzystości interaktywnych systemów AI (art. 50 EU AI Act) stają się w pełni egzekwowalne z dniem 2 sierpnia 2026 r.
  6. Celestial Agency monitoruje zmiany w regulacjach AI i informuje Klientów o zmianach mających istotny wpływ na korzystanie z Usługi.

§5 Gwarancja Satysfakcji (7-dniowy Okres Próbny)

  1. Jeśli w ciągu pierwszych 7 dni od pierwszej konfiguracji asystentka głosowa AI nie działała zgodnie z ustaleniami wdrożenia (brak odbierania połączeń, błędy krytyczne niereagujące na zgłoszenie serwisowe), gwarantujemy indywidualne rozpatrzenie zgłoszenia i pomoc w optymalizacji lub — w uzasadnionych przypadkach — proporcjonalny zwrot środków za niedziałający okres.
  2. Gwarancja dotyczy wyłącznie technicznego działania asystentki i nie obejmuje subiektywnej oceny skuteczności sprzedażowej, stylu głosu ani wyników biznesowych zależnych od Klienta.
  3. Gwarancja nie obejmuje przypadków, w których Klient lub osoba wskazana przez Klienta skorzystała w tym samym okresie z bonusu w ramach Programu Poleceń (§6). W takim przypadku możliwy jest jedynie zwrot środków pomniejszony o wartość przyznanego bonusu albo — wedle decyzji Celestial Agency — rezygnacja z bonusu z zachowaniem pełnego zwrotu.
  4. Zgłoszenie: e-mail na kontakt@celestial-growth.pl w terminie 7 dni od pierwszej konfiguracji, z opisem usterki i datą zgłoszenia serwisowego.
  5. Poza zakresem §5, z uwagi na natychmiastową alokację infrastruktury (numery, moc obliczeniowa, voice), opłaty za rozpoczęte okresy rozliczeniowe co do zasady nie podlegają zwrotowi.

§6 Program Poleceń

  1. Celestial Agency prowadzi dobrowolny Program Poleceń, w ramach którego aktywni Klienci mogą polecać Usługę innym podmiotom i otrzymywać za to wynagrodzenie w formie rabatu lub zwrotu.
  2. Uczestnikami Programu mogą być wyłącznie Klienci posiadający aktywną subskrypcję (polecający) oraz podmioty zainteresowane pierwszym zakupem Usługi (poleceni).
  3. Kwalifikacja poleconego. Polecony musi być podmiotem, który:
    • nie był wcześniej w aktywnym procesie sprzedaży z Celestial Agency,
    • dokonał zapłaty za pierwszy pełny okres rozliczeniowy wybranego pakietu (START / CELESTIAL / SCALE; pakietem referencyjnym oferty jest CELESTIAL — 1499 zł netto),
    • wskazał osobę polecającą w ankiecie onboardingowej (Tally) lub mailowo na adres kontakt@celestial-growth.pl przed aktywacją wdrożenia.
  4. Wysokość bonusu:
    • Polecający otrzymuje 500 zł — rabat lub credit na kolejną fakturę abonamentową.
    • Polecony otrzymuje 500 zł — częściowy zwrot płatności za pierwszy okres rozliczeniowy lub rabat po weryfikacji polecenia.
  5. Bonus bez limitu liczby poleceń. Liczba prawidłowo kwalifikowanych poleceń nie jest limitowana.
  6. Bonusy są przyznawane po ręcznej weryfikacji polecenia przez Celestial Agency, nie później niż w terminie 14 dni roboczych od daty opłacenia przez poleconego pierwszego okresu rozliczeniowego.
  7. Celestial Agency może odmówić bonusu wyłącznie w przypadku nadużycia Programu, w szczególności:
    • polecenia samego siebie lub podmiotów powiązanych,
    • duplikatu tego samego polecenia (bonus przysługuje jednorazowo),
    • braku możliwości potwierdzenia polecenia na podstawie danych onboardingowych,
    • uzasadnionego podejrzenia oszustwa lub fałszywych danych.
  8. Celestial Agency może zakończyć lub zmienić zasady Programu w dowolnym momencie, z zastrzeżeniem, że zmiany nie dotyczą poleceń, które spełniły warunki z pkt 3 przed datą zmiany.

§7 Płatności, faktury i rezygnacja

  1. Płatności obsługuje Stripe. Ceny podawane są w złotych netto; faktura VAT wystawiana jest zgodnie z danymi podanymi przez Klienta.
  2. Subskrypcja jest miesięczna. Klient może zakończyć subskrypcję w dowolnym momencie (panel Stripe / kontakt z Usługodawcą). Rezygnacja skutkuje zakończeniem Usługi z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego — do tego czasu Asystentka pozostaje aktywna.
  3. Zmiana pakietu obowiązuje od kolejnego okresu rozliczeniowego, o ile nie uzgodniono inaczej. Brak umów rocznych wiążących, o ile oferta nie stanowi inaczej.

§8 Odpowiedzialność

  1. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości opłat zapłaconych za Usługę w ostatnich 3 miesiącach, z wyłączeniem szkód pośrednich, utraconych korzyści i danych, o ile bezwzględnie obowiązujące prawo nie stanowi inaczej.
  2. System AI może popełniać błędy. Klient powinien utrzymywać ścieżkę handoff do człowieka. Usługodawca nie gwarantuje konkretnego wyniku sprzedażowego ani przychodowego.

§9 Zmiany regulaminu

  1. Usługodawca może aktualizować regulamin. O istotnych zmianach poinformuje mailowo lub na stronie. Kontynuacja subskrypcji po dacie wejścia w życie oznacza akceptację, o ile prawo nie wymaga inaczej.
  2. Zmiany Programu Poleceń (§6) nie naruszają uprawnień z poleceń, które już spełniły warunki kwalifikacji przed datą zmiany.

§10 Prawo właściwe

Prawo polskie. Spory — sądy właściwe dla siedziby Usługodawcy (po uzupełnieniu danych rejestrowych) lub zgodnie z przepisami, jeśli mają zastosowanie.

Dokument informacyjny na etapie inkubatora — nie stanowi porady prawnej. W razie wątpliwości skonsultuj treść z doradcą. Wersja v1.2 · obowiązuje od 2026-07-25.